請先連絡本公司客服專線(04)7811945
或+LINE@ ID:【@bnr5918v】告知客服人員

請務必先告知客服人員，申請退貨退款手續，如無申請直接退回恕不受理退款

因商品或個人因素，需將商品退回本公司時，不論是換貨或退貨，請保持商品包裝的完整性

在當我們通過您的退換貨申請之後：

【宅配訂單】
請提供我們回收商品的收件人姓名、電話、地址
我們會安排貨運司機取回退換貨商品(約1-5個工作天)

您也可以將退換貨商品自行寄到本公司
地址：505 彰化縣鹿港鎮鹿工南五路66號(全球寵物-網路銷售部門收)

【超商訂單】
請直接聯繫客服人員，安排後續退貨流程

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』
若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨

七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、有異味、損壞、下水清洗過之商品，恕不接受退換貨

退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，並請保留您購買時的單據如：
發票、出貨單、宅配或貨運配送單據、郵局掛號單據...等，以利日後查詢

若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱
若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送這樣恕不接受退貨

若您所訂購之商品沒有問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費
如商品有新品瑕疵問題，才能享無條件退換貨的售後服務(需附上開箱影片、照片等)

當您確認退換貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜

因手機/電腦解析度及各廠牌手機螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準

 統一已轉帳方式退款，請提供正確的匯款帳號，以利完成退款
 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們約10-15個工作天內會將款項退到您的帳戶

【無法辦理退款的情況】

   1.商品有污漬、異味、損壞、下水過後的商品

   2.匯款帳號填寫有誤

   3.紙本發票未寄回

   4.提交退換貨申請單後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請

   5.未申請退貨退款流程，直接將商品退回，無法受理(*請務必提前告知客服人員)

配送方式

區域1-台灣本島:

• 單筆訂單金額滿1500元，即享有免運費優惠。
• 若您選擇嘉里大榮，不論件數運費130元。(偏遠地區費用另計，請聯絡客服)
• 若您選擇超商取貨付款，運費60元(限重5公斤內)。

區域2-外島地區:

• 以重量計算，請聯絡客服人員。

＃以下區域目前尚未提供配送服務，因此我們暫時法接受以下地址之訂單:

蘭嶼、澎湖部分地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、吉貝嶼)、金門部分地區(烏坵鄉、大膽島、二膽島)。

＃每日13:00後完成訂購及結帳完成則視為隔日之訂單

宅配-樓層搬運費:

樓層搬運費是指配送人員需走樓梯或搭乘電梯方式配送，而另外加收之費用

1.一般商品搬運費-貨運公司可配送之重量，樓層搬運費為40元 (單一計價)

2.超重搬運費-單筆訂單超過75公斤之寵物飼料.罐頭.貓砂將由公司司機配送，請於下單前告知需搬運上樓，如訂購時未加購超重搬運費，將由司機現場收取費用。可參閱下方收費方式 (非單一計價)

※若需計算樓層加購費用請與客服人員聯繫

配送時間：

配送時間

• 每日13:00前完成訂購及結帳完成包裹約3天內即可送達至您指定的地址;
• 每日13:00後完成訂購及結帳完成則視為隔日之訂單
• 團購商品皆是配合司機行程安排配送，需約7-14個工作天，無法指定到貨日期與時間

備註

若遇週休假日或國定假日因金融機構無法及時入帳並確認，我們會以實際核對帳款到帳款日來計算配送時間

• 全球寵物自有寵物食品製造工廠(工廠登記編號07-000673)，生產寵物乾糧(狗、貓、鼠、兔、魚)、罐頭，並且通過ISO22000及HACCP食品安全管理系統認證，確保生產寵物糧食的最高品質。
• 同時我們也是批發商，提供多元的寵物用品，包括狗、貓、鼠、兔、鳥、水族，讓您一次採買齊全。

• 全球寵物研發團隊針對犬隻特性進行食品研發，根據國際NRC配方標準，選擇食材營養成份、調配完整營養配方。本公司榮獲ISO 22000:2005認證，根據其認證制度，從原料至成品研擬嚴謹的品質管控流程。『食品安全、持續改善』做為我們的食品安全政策，是我們對產品品質的堅持與用心。

• 全球寵物自1995年成立至今，根據多年來的產製經驗，研發出不同的蛋白質比例供客戶選擇；自有工廠專業生產寵物糧食，生產製程安排有絕佳之靈活性及配合度，也可依據客戶要求提供合適的寵物食品，歡迎與我們聯絡。

• 全球寵物產品在台灣的販售通路有各大連鎖賣場、超市，以及五金賣場、寵物店、動物醫院，並長期與動保團體配合，穩定供應良好品質之寵物食品及用品。

全球寵物無法開立捐贈證明，僅能提供配送簽收單。

如需開立捐贈證明，訂購時請於備註欄註記，我們會轉達園區。

目前可開立抵稅用之捐贈收據單位如下：

●南投縣流浪狗照顧協會
可提供捐款收據，但需提供購買物資發票。

●台中市希望愛生命關懷協會
僅提供實物捐贈收據，並不會計算物資金額。依國稅局現行作業規定，由捐贈方自行於年底檢附捐物收據及足以證明該物資價格之文件，如購買物資時的發票或收據。

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請確認您的捐款資料是否皆符合以下條件：
1.報稅人姓名與捐款收據姓名相同。
2.捐款收據的姓名與身分證字號相符合。

流程說明：

1. 請選擇欲捐贈園區

2. 訂購付款 (填寫訂購人資料，付款後訂單才算成立)

3. 訂單統計 (將於周一至週五工作日，統計數量於產品頁下方，供訂購人參考)

4. 配送（依照園區指定的配送日與時間，每月配送一次）

5. 園區簽收

6. e-mail 或 line 回傳訂購人配送簽收單

7. 簽收單公佈於全球寵物官網及FB粉絲專頁

8. 感謝參與《幸福集食》

訂單成立後，全球寵物會將發票郵寄給訂購人。

另外，在完成園區配送後，全球寵物會將貨運簽收單以 e-mail 或 LINE 方式寄給訂購人，所以請務必填寫完整訂購人資料。

◎ 歡迎加入全球寵物LINE@，我們會將配送單以LINE方式回覆。

LINE ID：@bnr5918v

全球寵物將依照各園區所指定的配送日期及時間，每月配送一次，恕無法指定配送時間。

參與集糧平台的受贈園區，全球寵物皆經過評估，並派員親自至園區探訪，查看環境設備與物資狀態，確認受贈園區都是真正用心照顧、愛護毛孩的愛媽愛爸狗園，且在每月配送時，也會由全球寵物員工親自配送，並查看環境及物資情況，定期追蹤。

有需求的愛媽、愛爸、中途園區都可以與我們聯絡，提供園區相關資料，我們將盡快與您聯繫。

LINE ID : @bnr5918v

連絡電話：04-7811945

訂購時請於填上發票可寄送之地址，如需開立三聯式發票，請於備註欄備註。

如需捐贈收據也請在備註，我們會與園區聯繫。